سياسة الاسترداد والإرجاع
الاسترداد والإرجاع والاستبدال
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى تتم معالجتها وشحنها. بمجرد بدء عملية التعبئة والشحن، لن يكون من الممكن إلغاؤها بعد الآن.
المبالغ المستردة
رضا العملاء هو أولويتنا الأولى. نريدك أن تفي بالطلبات بثقة. ولهذا السبب، نفخر بتقديم ضمانات الرضا المطلقة التي تضمن حصول عملائك على المنتج الذي اشتروه في الوقت المحدد وكما هو موضح.
هدفنا الأساسي هو إسعاد عملائنا، لذلك كل من يتسوق معنا يحصل على الضمانات التالية:
- استرداد الأموال إذا لم يكن المنتج كما هو موضح أو تالفًا؛
- استرداد الأموال مطروحًا منه تكلفة الشحن إذا لم يرغب العميل في المنتج الذي استلمه. يجب على العميل إعادة المنتج على نفقته الخاصة إلى مستودعاتنا ويجب ألا يكون المنتج مستخدمًا.
لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
- لم يصل طلب عميلك بسبب عنوان غير صحيح قدمه العميل؛
- لم يصل طلب عميلك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال التأخير بسبب كارثة طبيعية).
كيف تعمل عمليات الاسترداد والإرجاع والاستبدال على ShopN؟
- في حالة إبلاغ العميل عن منتج تالف أو غير صحيح، يتعين عليه تقديم دليل مصور خلال 14 يومًا من استلام المنتج. في حالة الموافقة على الطلب، سيتم إصدار استرداد للمبلغ.
- إذا كانت عبوة المنتج تالفة ولكن المنتج نفسه سليمًا، فيجب على العميل تقديم مطالبة إلى شركة الشحن مباشرة.
- الطلب المفقود: في حالة تسليم الطرد (بناءً على تحديث رقم التتبع) ولكن العميل يدعي أنه لم يستلم المنتج، فيجب على العميل تقديم مطالبة إلى شركة الشحن مباشرةً. بصفتنا بائعين بالتجزئة، سيتم اعتبار طلباتنا قد تم تسليمها وفي حالة مرضية إذا لم تبلغ عن المشكلة في غضون الإطار الزمني.
إذا واجهت أيًا من السيناريوهات المذكورة أعلاه، فيجب عليك الإبلاغ عن المشكلة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. وإلا، فإنك توافق على أن المنتج تم تسليمه ومرضي.
كيف يمكنني طلب استرداد أو إرجاع أو استبدال؟
إن التعامل مع المرتجعات يشكل جزءًا أساسيًا من إدارة الأعمال. ShopN هنا لمساعدتك! لقد قمنا بتجميع الخطوات التالية لتسهيل هذه العملية:
- يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على Naseer.ahmed8599@gmail.com أو التواصل معنا عبر صفحة الاتصال وإرفاق الأدلة إذا لزم الأمر.
- بعد أن نوافق على استرداد المبلغ أو الإرجاع أو الاستبدال للطلب، يجب إرجاع المنتج إلى مستودع البائع (ملاحظة: يبيع البائعون المختلفون منتجات في موقعنا، لذلك نشارك عنوان بائع المنتج الخاص بك حيث تحتاج إلى إرجاع منتجك) بمجرد استلام المنتج، نقوم بإصدار المبلغ المسترد لك.
- يجب على العميل إرجاع المنتج وتقديم رقم التتبع.
- بمجرد توفير رقم التتبع (أو بمجرد استلام المنتج المرتجع)، سيتم شحن منتج بديل أو سيتم إعادة المبلغ المسترد مطروحًا منه تكلفة الشحن إلى البطاقة أو طريقة الدفع الأصلية المسجلة.
- لكي يتمكن ShopN من شحن منتج بديل أو معالجة استرداد الأموال لمنتج تالف أو غير صحيح، فإننا نطلب رقم تتبع للعنصر المرتجع.
لقد تم إنشاء سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا بمساعدة66Marketings .